Politique de remboursement et Remboursement

ETS Juste Toi&Moi

Chez ETS Juste Toi&Moi, notre mission est d’aider chaque femme à se sentir fraîche, à l’aise et en confiance dans son intimité.
Le Pack Juste Toi&Moi a été conçu pour agir en synergie sur l’hygiène intime et le confort féminin, en associant nettoyage en profondeur et resserrement naturel pour une sensation durable de fraîcheur, de fermeté et de confiance.

Votre satisfaction est essentielle. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique simple, claire et rassurante.

🔒 Garantie « Satisfaite ou Remboursée » — 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour nous contacter si vous estimez que le produit ne vous a pas apporté les résultats attendus.

Pour faire une demande, envoyez :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Date de réception
  • Bref motif de la demande

Contact :

Email : serviceclient@justetoimoi.com

Si aucune amélioration n’est constatée après une utilisation conforme des produits, un remboursement pourra être accordé après étude du dossier.

🔁 Échanges (uniquement avant ouverture)

Les échanges sont possibles dans un délai de 7 jours après livraison, uniquement si :

  • Le sachet est fermé et non utilisé
  • L’emballage est intact
  • Aucun signe d’usure ou de manipulation

Après validation, nous vous communiquerons :

  • L’adresse de retour (point relais ou dépôt), ou
  • La procédure de remplacement si le produit est disponible

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

💳Remboursements

Un remboursement total est effectué dans les cas suivants :

  • Produit non livré ou perdu par le transporteur
  • Produit reçu endommagé
  • Erreur de référence (preuve photo requise)

Un remboursement partiel peut être proposé si vous conservez le produit malgré un défaut mineur (exemple : emballage abîmé).

Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés après validation.

🚫Produits non éligibles au retour

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être repris :

  • Produits ouverts, utilisés ou entamés
  • Produits sans emballage d’origine
  • Produits achetés en promotion finale (« Dernière chance »)
  • Cadeaux ou produits offerts

📷Produit endommagé ou erreur de commande

En cas de problème à la réception :

  • Contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui
  • Un remplacement prioritaire ou un remboursement sera proposé

⚠️Informations importantes sur les résultats

Les résultats peuvent varier selon :

  • L’hygiène intime
  • L’hydratation quotidienne
  • L’alimentation
  • La régularité de la cure

Pour des résultats optimaux : Utiliser les Ovules sans rapport et le Bâton 5 jours successifs.

🧾Procédure en 3 étapes

  1. Contact direct  par email 
  2. Validation : réponse sous 72 heures maximum avec instructions
  3. Traitement : échange, avoir ou remboursement selon le cas

📍Livraison et disponibilité

  • Livraison rapide et gratuite à Yaoundé et Douala (quelques heures selon zone)
  • Hors Yaoundé et Douala : expédition payante avec paiement avant envoi
  • Pas de réservation de stock
  • Possibilité de bloquer une commande avec un acompte de 50 %

Les commandes sont traitées selon le principe : premier arrivé, premier servi.

📞Service Client